Maintenance & SAV
Gérez avec efficacité le suivi des incidents, des interventions, des contrats ou des garanties.
EBP Maintenance/SAV vous aide à améliorer et renforcer la qualité de votre service après-vente.
Consolidez votre relation client et proposez un service de qualité grâce à notre module Maintenance/SAV
Caractéristiques générales
• Module à acquérir en supplément du logiciel EBP
Gestion Bâtiment, EBP Expert Bâtiment ou EBP
Gestion Commerciale ELITE
• Version réseau (en option)
• Gestion des droits utilisateurs
• Sauvegarde multi-support ou en ligne (en option)
et restauration de données.
• Tableau de bord spécifique Maintenance/SAV
Produit client
• Création automatique ou manuelle des produits
clients
• Historique des incidents et des interventions
Garantie
• Garantie commerciale
• Garantie fabricant
• Garantie sur les pièces, mains d’œuvre et
déplacement
• Extensions de garantie
Contrats
• Création manuelle ou automatique
• Création de contrats types (modèles de contrat)
• Gestion de l’état du contrat : rédigé, envoyé,
accepté, etc.
• Conditions de prises en charges (pièces, main
d’œuvre, déplacement)
• Gestion de compteurs
• Analyse des coûts
• Échéancier prévisionnel
• Renouvellement, tacite reconduction
• Facturation périodique
Evénements
• Planification des interventions et ressources
• Gestion des interventions
• Bon d’intervention
• Suivi incident
• Création d’événements depuis le suivi
d’incident
• Facturation (événement, matériels et/ou
intervenants)
• Rappel de l’intervention prévue
• Gestion des frais de déplacement
• Assistant de génération des interventions
Fonctionnalités disponibles uniquement lorsque
le module est activé avec le logiciel EBP Expert
Bâtiment ou EBP Gestion Commerciale ELITE.
Liste des fonctions non exhaustive